La filiale: automazione e consulenza

Workshop
Data: 19/04/2018

Luogo: Milano  |  Città: Milano

Workshop Filiale 2018

Workshop
La filiale: automazione e consulenza
Formati di filiale, tecnologia e modello di business

Milano, 19 aprile
Hotel Excelsior Gallia
Piazza Duca d'Aosta, 9

La filiale bancaria del futuro non seguirà un solo modello: è ormai chiaro che a esigenze complesse corrisponderanno modelli di servizio, e quindi di filiale, differenti. Serve però una strategia complessiva, cioè un modello di business in cui la presenza territoriale e il rapporto personale con la clientela siano pienamente valorizzati. Nel workshop verranno presentati alcuni progetti innovativi, con il commento di banche, consulenti e fornitori di tecnologia.

Il workshop approfondirà anche il tema della progettazione dell'interazione tra uomo e macchina per garantire che efficienza e riduzione dei costi, soprattutto sul canale self service, siano accompagnati da una effettiva percezione di qualità da parte del cliente. 

Agenda 

9:30 - 10:15 Welcome Coffee
10:15 Apertura dei lavori e saluti
10:20 Lo scenario: perché filiale e modello di business cambiano insieme
Valerio Napolitano, The Boston Consulting Group
10:50 Tecnologia e modello di servizio: disegnare il rapporto tra uomo e macchina
Marco De Carli, CEO & Founder, DINN!
11:20 Talk session bancaria: presidio del territorio tra umano e digitale
Sergio Procopio, Responsabile Ufficio Analisi del Territorio e Strategie di Posizionamento, Banca dei Territori Intesa Sanpaolo
Loredana Buongiorno, Canali Diretti, CheBanca! 
Barbara Cossu, Direttrice della Rete, Finanza&Futuro - Deutsche Bank
12:00 Talk session tecnologica
Sandro Sciaky, Enghouse Interactive
12:15 Il ruolo della filiale: autonomia ed evoluzione del direttore
Anna Omarini, Docente e Ricercatore dell'Università Bocconi
12:30 Case history bancaria: Sparkasse
Stefano Borgognoni, Responsabile Direzione Business Development, Sparkasse
13:00 Buffet lunch

La partecipazione è gratuita ma riservata ai professionisti di banche, compagnie assicurative, SGR, società di credito al consumo. Saranno ritenute valide solo le iscrizioni confermate dalla nostra segreteria.

Le iscrizioni sono chiuse.

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Enghouse Interactive  

 

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Partner Tecnico

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Telefono
02 49536590
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Sito internet
Luogo
Piazza Duca d'Aosta, 9, 20125 Milano MI

 

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