Anche l’assicurazione punta sull’assistente virtuale conversazionale. DAS, compagnia di Generali Italia, ha attivato sul sito web DASy.
Il chatbot conversazionale
L’assistente virtuale guida tutti gli utenti sul sito e anche i clienti, comunicando a voce in linguaggio naturale. Al momento, parlando con DASy si possono effettuare operazioni non complesse: disporre un pagamento, richiedere una variazione contrattuale, conoscere lo stato di avanzamento di un sinistro, fare una denuncia o chiedere una consulenza legale.
Parla con DASy o con i professionisti
Tutto senza compilare alcun form, ma semplicemente dialogando: DASy processa la comunicazione in tempo reale e la inoltra a chi di competenza, come i professionisti e gli intermediari di DAS.
Geolocalizzazione e informazioni
Inoltre, per gli utenti privati, professionisti e imprese, è possibile sia geolocalizzare l’agenzia più vicina e ottenere le informazioni per potersi recare fisicamente, sia ottenere informazioni contrattuali e richiedere un preventivo per i prodotti di DAS, oltre che informazioni di carattere generale sulla tutela legale.
Un voicebot di Google
L’assistente virtuale DASy è stato sviluppato con Dialogflow, la piattaforma open di Google dedicata alle aziende che desiderano progettare e implementare i propri voicebot con l’ausilio del “Natural Language Processing” (NLP).
«In una società veloce e iperconnessa come quella attuale – spiega Roberto Grasso, General Manager di DAS – l’innovazione è un elemento fondamentale per potenziare la propria attività e semplificare la relazione con i propri utenti. Con questo ulteriore tassello vogliamo facilitare e velocizzare la fruibilità della nostra offerta garantendo un’assistenza completa h24 per i nostri clienti e un importante supporto all’attività svolta dai nostri dipendenti e intermediari. Siamo convinti che il binomio uomo e macchina possa funzionare bene ma non può certo prescindere dal valore fondamentale che può dare la componente umana grazie a preparazione tecnica, empatia e professionalità».
