L’assicurazione ti risponde in chat. Genertel lancia per il mercato RC Auto un servizio di vendita e assistenza al cliente in tempo reale. L’obiettivo è semplificare la user experience offrendo una maggiore accessibilità dei servizi.
Come funziona la nuova chat di Genertel
Il cliente può avviare la chat dal sito genertel.it o dal profilo Facebook e Messenger della Compagnia. Si entra così in contatto con uno dei 35 digital assistant dedicati e richiedere informazioni o risolvere qualsiasi problema sulla polizza auto: da un primo preventivo, all’acquisto della polizza, fino all’assistenza post vendita e alla gestione dei sinistri.
I numeri del successo del nuovo canale
La chat è stata sperimentata per un anno prima del lancio. Ogni mese avvengono già oltre 26mila contatti al mese attraverso i canali digitali e di questi il 77% via chat. La nuova chat si aggiunge infatti agli altri metodi di contatto già attivi: numero verde gratuito, e-mail, sito web, social network e app.
